سياسة الإستبدال و الإسترجاع

في ميماتشاي، نؤمن بأن تجربة الشراء يجب أن تكون واضحة، راقية، وعادلة. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا الغذائية الدقيقة، فإننا نلتزم بسياسة استرجاع مصمّمة لحماية العميل وجودة المنتج في آنٍ واحد.

​

متى يمكن طلب الاسترجاع :

• نقبل طلبات الاسترجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب، فقط في حال وجود خلل واضح أو تلف في المنتج.

• يشترط أن يكون المنتج غير مفتوح، غير مستخدم، وبتغليفه الأصلي الكامل.

• نقوم بمراجعة حالة المنتج قبل اتخاذ القرار النهائي بقبول الاسترجاع.
   

الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع :

• عند فتح عبوة الماتشا أو استخدام المنتج بأي شكل.

• إذا كان المنتج سليمًا وتم توصيله كما هو موضح.

• عند عدم استلام الشحنة من شركة التوصيل، ويتحمّل العميل رسوم الشحن.

• بعد تجهيز الطلب وشحنه، لا يمكن التراجع أو الإلغاء
  
  لا نوفر استردادًا ماليًا مباشرًا.

• يتم إصدار رصيد شرائي (كوبون خصم) بقيمة المنتج، صالح للاستخدام في الطلبات المستقبلية.

• ​

في حال تكرار رفض الاستلام :

​

في حال تم شحن الطلب مرتين دون أن يتم استلامه من قبل العميل، ورغم محاولاتنا المتعددة للتواصل، تحتفظ ميماتشاي بحق إلغاء الطلب نهائيًا دون أي تعويض، نظرًا لحساسية المنتجات من حيث الصلاحية والجودة.